도움말

1. 기획단공과 바로단공은 무엇이 다른가요?
안녕하세요, 단골공장입니다! 저희 사이트에 관심을 가져주셔서 감사합니다 ^^ 기획단공은 일정 기간 내에 미리 정한 목표를 달성할 경우에만 생산/배송하는 일종의 크라우드 펀딩 방식 or 주문 생산 방식의 구매입니다. 공장 및 제품의 특성 상 소규모 생산이 어려워 주문을 모아야 하는 경우이거나, 새롭게 기획된 제품이어서 판매량을 예측하기 어려운 경우에 기획단공 방식을 통해 제품을 소개합니다. 바로단공은 일반 쇼핑몰처럼 구매하시면 바로 제품이 준비되어 배송되는 방식입니다. 기획단공에서 성공했던 제품을 보다 안정적으로 구매하실 수 있도록 하거나, 소규모로 생산이 가능하여 구매 수량이 적더라도 제작/배송이 가능한 경우에 바로단공 방식을 통해 제품을 소개합니다. 관련하여 더 궁금하신 점은 카카오톡에서 “단골공장”을 검색하신 뒤 말씀해 주세요! 최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다 :D 단골공장 드림
2. 각종 문의사항은 어디로 연락해야 하나요?
안녕하세요, 단골공장입니다! 단골공장을 이용하시면서 궁금한 점이 생기셨나요? 제품과 관련된 궁금증은 제품 상세페이지의 [질문과 답변] 코너에, 결제, 배송, 반품 등의 궁금증은 카카오톡(@단골공장)으로 연락주시면 가장 빠릅니다! 이 외에도 메일(hello@factoreal.co.kr)이나 전화(02-529-0928)로도 문의 가능합니다. 참고로 단골공장은 오전 10시~오후 6시(점심시간 오후 1시~오후 2시)에 운영됩니다. *저희가 아직 작은 팀이고 외부에 있는 시간이 많다 보니, 의도치 않게 답변이 살짝 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다 ^^ 감사합니다 :D 단골공장 드림
3. 결제가 안 되는데 어떻게 하죠?
안녕하세요, 단골공장입니다! 사이트 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다 T-T [카드결제 이용 시] 진행이 되지 않는 경우 카카오톡(@단골공장)으로 알려주세요. 최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다! [무통장입금 이용 시] 계좌이체가 되지 않는 경우에는, 계좌정보(농협 317-0011-9734-41 (주)팩토리얼)를 한 번만 다시 확인해 주신 뒤 옳게 기입하셨는데도 진행이 안 된다면 카카오톡(@단골공장)으로 알려주세요. 최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다! 아직 부족한 점이 많은 팀이지만 불편하신 점들을 최대한 빠르게 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 단골공장 드림
4. 결제 가능한 방법에는 어떤 것들이 있나요?
안녕하세요, 단골공장입니다! 마음에 드는 상품을 발견하셨나요? ^^ 현재 단골공장에서는 신용카드와 무통장입금 방식으로 결제가 가능합니다. 카카오페이, 네이버페이, 휴대폰결제, 페이코, 삼성페이 등등 다양한 방식으로 보다 편리하게 결제하실 수 있는 날을 만들기 위해 팀원 모두 머리를 맞대고 열심히 궁리 중에 있습니다 :) 조금만 더 기다려 주세요! 감사합니다 :D 단골공장 드림
5. 결제취소나 배송정보 변경은 언제까지 가능한가요?
안녕하세요, 단골공장입니다! 구매하신 후 변동사항이 생기셨나요? 기획단공의 경우, 펀딩이 종료되는 시점까지만 결제취소 및 배송정보 변경이 가능합니다. 이후에는 바로 제품 생산에 들어가기 때문에 결제취소가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 바로단공의 경우, 주문이 접수되어 배송이 준비되기 전까지 결제취소 및 배송정보 변경이 가능합니다. 결제취소 및 배송지 변경은 MY단공의 [구매내역]에서 진행하실 수 있습니다. 추가로 궁금하신 점은 카카오톡(@단골공장)으로 알려주세요! 감사합니다 :D 단골공장 드림
6. 아이디로 사용했던 이메일 주소를 잊어버렸어요
안녕하세요, 단골공장입니다! 이미 가입해 주신 단골손님이시군요 ^^ 아이디로 사용했던 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우, 저희 메일(hello@factoreal.co.kr)이나 카카오톡(@단골공장)으로 연락주시면 간단한 본인 확인을 거친 뒤 이메일 주소를 찾아 안내 드리겠습니다. 저희를 거치지 않고도 직접 아이디를 찾으실 수 있도록 아이디 찾기 기능도 고민 중에 있으니 양해 부탁드립니다. 감사합니다 :D 단골공장 드림