• 펀딩과 바로구매는 어떻게 다른가요?
  펀딩은 일정 기간 동안 주문을 모은 후 일괄 출하되는 방식입니다. 공장 제품의 특성 상 소규모 생산이 어렵거나, 반대로 수작업으로 천천히 제작되는 경우 등에 펀딩 방식을 활용합니다. 목표를 달성하지 못할 경우 결제가 취소되어 전액 환불드리며, 기다려주시는 기간을 감안하여 가격 할인이나 펀딩 선물 등 조금이나마 혜택을 드리고자 노력하고 있습니다. 

 바로구매는 저희가 소량의 재고를 구비해 두었다가 구매하시면 배송드리는 방식입니다. 제품의 종류에 따라 장바구니를 통한 합배송이 가능합니다. 

 조금 더 상세한 내용이 궁금하시면 언제든 연락주세요 :)
• 결제 가능한 방법에는 어떤 것들이 있나요?
  신용카드와 무통장입금 중 선택하실 수 있습니다!
 다만, 신용카드의 경우 복잡한 인증과정을 거치지 않는 모듈을 이용하다 보니 할부 이용이 어렵습니다. 할부나 간편결제 등을 위한 개선을 계속 고민하고 시도하고 있으나 시간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
• 결제가 잘 안 되는데 어떻게 하죠?
  [카드결제 이용 시] 

진행이 되지 않는 경우 카카오톡 ‘단골공장’으로 알려주세요. 
 최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다!

 [무통장입금 이용 시] 

계좌이체가 되지 않는 경우에는,
 계좌정보(농협 317-0011-9734-41 (주)팩토리얼)를 한 번만 다시 확인해 주신 뒤 
옳게 기입하셨는데도 진행이 안 된다면 카카오톡 ‘단골공장’으로 알려주세요. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
• 현금영수증을 발행하고 싶어요
  입금확인이 된 경우 카카오톡을 사용하시는 분들께는 알림톡으로 현금영수증 신청 버튼이 가도록 기능을 개발해 두었습니다. 

다만 카톡을 이용하지 않으시는 경우 링크를 보내드리기가 어려운 상황인데요.
 아래 링크를 통해 내역을 기입해 주시면 확인 후 해당 건에 대한 현금영수증을 발행해 드립니다 :) 
https://forms.gle/M5qAYS3VwNSjL89o8

구매/결제

• 펀딩과 바로구매는 어떻게 다른가요?
  펀딩은 일정 기간 동안 주문을 모은 후 일괄 출하되는 방식입니다. 공장 제품의 특성 상 소규모 생산이 어렵거나, 반대로 수작업으로 천천히 제작되는 경우 등에 펀딩 방식을 활용합니다. 목표를 달성하지 못할 경우 결제가 취소되어 전액 환불드리며, 기다려주시는 기간을 감안하여 가격 할인이나 펀딩 선물 등 조금이나마 혜택을 드리고자 노력하고 있습니다. 

 바로구매는 저희가 소량의 재고를 구비해 두었다가 구매하시면 배송드리는 방식입니다. 제품의 종류에 따라 장바구니를 통한 합배송이 가능합니다. 

 조금 더 상세한 내용이 궁금하시면 언제든 연락주세요 :)
• 결제 가능한 방법에는 어떤 것들이 있나요?
  신용카드와 무통장입금 중 선택하실 수 있습니다!
 다만, 신용카드의 경우 복잡한 인증과정을 거치지 않는 모듈을 이용하다 보니 할부 이용이 어렵습니다. 할부나 간편결제 등을 위한 개선을 계속 고민하고 시도하고 있으나 시간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
• 결제가 잘 안 되는데 어떻게 하죠?
  [카드결제 이용 시] 

진행이 되지 않는 경우 카카오톡 ‘단골공장’으로 알려주세요. 
 최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다!

 [무통장입금 이용 시] 

계좌이체가 되지 않는 경우에는,
 계좌정보(농협 317-0011-9734-41 (주)팩토리얼)를 한 번만 다시 확인해 주신 뒤 
옳게 기입하셨는데도 진행이 안 된다면 카카오톡 ‘단골공장’으로 알려주세요. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
• 현금영수증을 발행하고 싶어요
  입금확인이 된 경우 카카오톡을 사용하시는 분들께는 알림톡으로 현금영수증 신청 버튼이 가도록 기능을 개발해 두었습니다. 

다만 카톡을 이용하지 않으시는 경우 링크를 보내드리기가 어려운 상황인데요.
 아래 링크를 통해 내역을 기입해 주시면 확인 후 해당 건에 대한 현금영수증을 발행해 드립니다 :) 
https://forms.gle/M5qAYS3VwNSjL89o8

• 배송이 아직 안 오고 있어요
  가끔 물류사의 배송 분류 작업이 지연되거나 제품이 자동 반송되는 경우가 있습니다.

 제품의 송장번호로도 확인이 어려우신 경우라면,
 카카오톡 ‘단골공장’ 또는 이메일(hello@factoreal.co.kr)로 연락을 부탁 드립니다. 
최대한 빠르게 상황을 확인하여 안내 드리겠습니다.
• 받아 본 제품에 문제가 있는 것 같아요
  이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 받으신 상품이 불량인 경우 수령 후 5일 이내에 연락을 주시면 반품 및 교환이 가능합니다. 
해당 제품의 상세페이지 내 Q&A 혹은 카카오톡 ‘단골공장’으로 말씀해 주세요! 최대한 빠르게 대응해 드리도록 하겠습니다.
• 교환/반품의 기준이 어떻게 되나요
  상품이 불량인 경우 5일 이내에 연락을 주시면 확인 후 무상 반품 및 교환이 가능합니다. 

단, 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 배송 비용을 직접 부담하셔야 하며, 
주문제작 상품 등 일부 제품의 경우에는 교환/반품이 어려울 수 있습니다. 
 관련 안내는 개별 상품페이지에도 표기되어 있으니 참고 부탁드립니다~!

배송/교환/반품

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• 교환/반품의 기준이 어떻게 되나요
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• 가입한 정보가 기억나지 않아요
  아이디로 사용했던 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우 
카카오톡 ‘단골공장’ 또는 이메일(hello@factoreal.co.kr)로 연락주시면 본인 확인 과정을 거친 뒤 이메일 주소를 찾아 안내 드리겠습니다.

 비밀번호의 경우 로그인 화면에서 찾는 방법을 제공하고 있으니 참고 부탁드립니다.
• 회원정보는 어떻게 바꿀 수 있나요?
  로그인 후 [MY단공] 이동 > 내 정보 탭을 통해 수정 가능합니다. 
만약 구매한 제품의 배송 정보나 서베이를 변경하고 싶으신 경우 [MY단공]의 구매내역을, 
등록한 신용카드에 대한 정보 변경을 원하실 경우 [MY단공] > 등록카드 설정을 이용해 주세요!
• 회원 탈퇴를 하고 싶어요
  저희가 개선해야 할 점이 있을까요?
 ‘고객제안’ 코너를 통해 말씀해주시면 개선해 나가도록 하겠습니다. 

회원탈퇴 방법은 아래와 같습니다.

 로그인 후 [MY단공] 이동 > 내 정보 탭 클릭 > 하단의 ‘회원 탈퇴’ 버튼 클릭

* 탈퇴 시 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.
 1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률)
 2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) 
3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) 
4) 본인 확인에 대한 기록 6개월 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률)
 5) 인터넷 로그기록 자료, 접속지 추적자료 3개월 (통신비밀보호법)
• 문의사항을 어디로 연락해야 하죠?
  저희의 도움말이 부족해서 원하시는 항목을 찾지 못하셨나요? 제품과 관련된 궁금증은 제품 상세페이지의 Q&A 코너에,
 결제/배송/반품 등의 궁금증은 카카오톡 ‘단골공장’에 연락주시면 가장 빠릅니다.
 카톡을 이용하지 않으실 경우 hello@factoreal.co.kr로 말씀해 주세요 :)

 아직 작은 팀이고 제조사 발굴이나 출하 등을 위해 외부에 있는 시간이 많다 보니 답변이 늦어질 수 있는 점, 넓은 양해 부탁 드립니다. 문의사항을 반영하여 도움말도 점점 보완해 나가도록 하겠습니다. 감사합니다!

가입/로그인/기타

• 가입한 정보가 기억나지 않아요
  아이디로 사용했던 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우 
카카오톡 ‘단골공장’ 또는 이메일(hello@factoreal.co.kr)로 연락주시면 본인 확인 과정을 거친 뒤 이메일 주소를 찾아 안내 드리겠습니다.

 비밀번호의 경우 로그인 화면에서 찾는 방법을 제공하고 있으니 참고 부탁드립니다.
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  저희가 개선해야 할 점이 있을까요?
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* 탈퇴 시 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.
 1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률)
 2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) 
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