1. 기획단공과 바로단공은 무엇이 다른가요? |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 저희 사이트에 관심을 가져주셔서 감사합니다 ^^ 기획단공은 일정 기간 내에 미리 정한 목표를 달성할 경우에만 생산/배송하는 일종의 크라우드 펀딩 방식 or 주문 생산 방식의 구매입니다. 공장 및 제품의 특성 상 소규모 생산이 어려워 주문을 모아야 하는 경우이거나, 새롭게 기획된 제품이어서 판매량을 예측하기 어려운 경우에 기획단공 방식을 통해 제품을 소개합니다. 펀딩 방식의 경우 공장에는 일괄출하 및 재고부담을 줄이는 장점이 있으나 단골손님들께서 펀딩 실패에 대한 리스크 및 배송까지의 기다림을 감내해주시는 만큼 공장과 협의하여 판매가를 인하하거나 제품 구성을 달리하는 등 조금이나마 혜택을 담고자 노력하고 있습니다. 바로단공은 일반 쇼핑몰처럼 구매하시면 바로 제품이 준비되어 배송되는 방식입니다. 기획단공에서 성공했던 제품을 보다 안정적으로 구매하실 수 있도록 하거나, 구매 수량이 적더라도 제작/배송이 가능한 경우에 바로단공 방식을 통해 제품을 소개합니다. 관련하여 더 궁금하신 점은 카카오톡에서 “단골공장”을 검색하신 뒤 말씀해 주세요! 최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다 :D 단골공장 드림 |
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2. 각종 문의사항은 어디로 연락해야 하나요? |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 단골공장을 이용하시면서 궁금한 점이 생기셨나요? 제품과 관련된 궁금증은 제품 상세페이지의 [질문과 답변] 코너에, 결제, 배송, 반품 등의 궁금증은 카카오톡(@단골공장)으로 연락주시면 가장 빠릅니다! 이 외에도 메일(hello@factoreal.co.kr)이나 전화(02-529-0928)로도 문의 가능합니다. 참고로 단골공장은 오전 10시~오후 6시(점심시간 오후 1시~오후 2시)에 운영됩니다. *저희가 아직 작은 팀이고 외부에 있는 시간이 많다 보니, 의도치 않게 답변이 살짝 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다 ^^ 감사합니다 :D 단골공장 드림 |
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3. 결제가 안 되는데 어떻게 하죠? |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 사이트 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다 T-T [카드결제 이용 시] 진행이 되지 않는 경우 카카오톡(@단골공장)으로 알려주세요. 최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다! [무통장입금 이용 시] 계좌이체가 되지 않는 경우에는, 계좌정보(농협 317-0011-9734-41 (주)팩토리얼)를 한 번만 다시 확인해 주신 뒤 옳게 기입하셨는데도 진행이 안 된다면 카카오톡(@단골공장)으로 알려주세요. 최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다! 아직 부족한 점이 많은 팀이지만 불편하신 점들을 최대한 빠르게 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 단골공장 드림 |
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4. 결제 가능한 방법에는 어떤 것들이 있나요? |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 마음에 드는 상품을 발견하셨나요? ^^ 현재 단골공장에서는 신용카드와 무통장입금 방식으로 결제가 가능합니다. 카카오페이, 네이버페이, 휴대폰결제, 페이코, 삼성페이 등등 다양한 방식으로 보다 편리하게 결제하실 수 있는 날을 만들기 위해 팀원 모두 머리를 맞대고 열심히 궁리 중에 있습니다 :) 조금만 더 기다려 주세요! 감사합니다 :D 단골공장 드림 |
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5. 결제취소나 배송정보 변경은 언제까지 가능한가요? |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 구매하신 후 변동사항이 생기셨나요? 기획단공의 경우, 펀딩이 종료되는 시점까지만 결제취소 및 배송정보 변경이 가능합니다. 이후에는 바로 제품 생산에 들어가기 때문에 결제취소가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 바로단공의 경우, 주문이 접수되어 배송이 준비되기 전까지 결제취소 및 배송정보 변경이 가능합니다. 결제취소 및 배송지 변경은 MY단공의 [구매내역]에서 진행하실 수 있습니다. 추가로 궁금하신 점은 카카오톡(@단골공장)으로 알려주세요! 감사합니다 :D 단골공장 드림 |
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6. 아이디로 사용했던 이메일 주소를 잊어버렸어요 |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 이미 가입해 주신 단골손님이시군요 ^^ 아이디로 사용했던 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우, 저희 메일(hello@factoreal.co.kr)이나 카카오톡(@단골공장)으로 연락주시면 간단한 본인 확인을 거친 뒤 이메일 주소를 찾아 안내 드리겠습니다. 저희를 거치지 않고도 직접 아이디를 찾으실 수 있도록 아이디 찾기 기능도 고민 중에 있으니 양해 부탁드립니다. 감사합니다 :D 단골공장 드림 |
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7. 카드전표나 현금영수증을 발급받고 싶어요 |
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| 안녕하세요, 단골공장입니다! 단골공장의 제품을 구매해 주셔서 감사합니다 ^^ 카드전표 or 현금영수증을 발급받고 싶으신 경우 카카오톡 "단골공장"으로 연락 주시면 바로 처리해 드리겠습니다. 참고로 카드전표는 해당 카드사 사이트를 통해서 직접 발급받으시는 것도 가능합니다. 개인정보 확인이 필요하여 개별 연락으로 진행하는 점 양해 부탁드립니다. 시스템을 통해 보다 편리하게 발급 신청이 가능하실 수 있도록 개선 방법을 모색해 보겠습니다. 감사합니다 :-) 단골공장 드림 |
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