도움말

펀딩과 바로구매는 어떻게 다른가요?
펀딩은 일정 기간 동안 주문을 모은 후 일괄 출하되는 방식입니다. 공장 제품의 특성 상 소규모 생산이 어렵거나, 반대로 수작업으로 천천히 제작되는 경우 등에 펀딩 방식을 활용합니다. 목표를 달성하지 못할 경우 결제가 취소되어 전액 환불드리며, 기다려주시는 기간을 감안하여 가격 할인이나 펀딩 선물 등 조금이나마 혜택을 드리고자 노력하고 있습니다.    바로구매는 저희가 소량의 재고를 구비해 두었다가 구매하시면 배송드리는 방식입니다. 제품의 종류에 따라 장바구니를 통한 합배송이 가능합니다.    조금 더 상세한 내용이 궁금하시면 언제든 연락주세요 :)
결제 가능한 방법에는 어떤 것들이 있나요?
신용카드와 무통장입금 중 선택하실 수 있습니다!  다만, 신용카드의 경우 복잡한 인증과정을 거치지 않는 모듈을 이용하다 보니 할부 이용이 어렵습니다. 할부나 간편결제 등을 위한 개선을 계속 고민하고 시도하고 있으나 시간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
결제가 잘 안 되는데 어떻게 하죠?
[카드결제 이용 시]   진행이 되지 않는 경우 카카오톡 ‘단골공장’으로 알려주세요.   최대한 빠르게 확인하여 안내드리도록 하겠습니다!   [무통장입금 이용 시]에도 진행이 되지 않으시면, 다른 기기나 다른 브라우저에서 시도해 보시면 좋으며 만약 여의치 않은 상황이실 경우 저희에게 연락을 주시면 안내드리도록 하겠습니다 :) [무통장입금 이용 시]   계좌이체가 되지 않는 경우에는,  계좌정보(농협 317-0011-9734-41 (주)팩토리얼)를 한 번만 다시 확인해 주신 뒤  옳게 기입하셨는데도 진행이 안 된다면 카카오톡 ‘단골공장’으로 알려주세요. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현금영수증을 발행하고 싶어요
무통장 입금 방식으로 구매 시 결제화면에서 현금영수증을 신청하실 수 있습니다. 만약 신청하지 못한 채 결제를 마치셨거나, 혹은 현금영수증 번호를 변경하고 싶으신 경우 '카카오톡 단골공장'으로 연락주시면 반영해 드리겠습니다. 향후에는 구매내역에서 직접 변경하실 수 있도록 기능을 개선할 예정이니 양해 부탁 드립니다 :)
이미 결제했는데 추가로 더 구매하고 싶어요
1. 신용카드로 결제하시는 경우 - 기존 결제 건을 취소하지 않은 채 추가로 주문을 하셔도 됩니다 :) - 같은 주소이고 출하 전이라면 카드 부분취소로 중복배송비를 환불드립니다! - 부분취소는 카드문자가 안 갈 수 있으니 확인이 필요하실 경우 별도로 문의 부탁드립니다. 2. 무통장으로 결제하시는 경우 - 추가로 주문하시면서 배송비를 뺀 금액만큼 입금해 주셔도 되고 - 같은 주소지로 두 건 이상 출하되는데 전액 다 입금하셨다면, 중복으로 들어간 배송비는 환불 드립니다 (환불계좌를 여쭤보기 위해 개별 연락을 드립니다)
무통장으로 결제했는데 결제취소가 안 돼요
입금을 하시기 전이거나 혹은 입금하셨는데 저희가 아직 확인하지 못한 "입금확인중" 상태에서는 결제취소가 활성화되지 않습니다. (결제가 완료된 경우와 구분하기 위해 단계를 나눠 두었습니다) 미입금 상태가 일정 기간 지속되면 저희 쪽에서 자동으로 주문을 취소하니, 미입금인 채로 구매를 철회하시려는 경우라면 변경없이 두시면 됩니다! 추가 문의사항은 카카오톡 '단골공장' 또는 메일(hello@factoreal.co.kr)로 말씀해주세요 :)

배송이 아직 안 오고 있어요
가끔 물류사의 배송 분류 작업이 지연되거나 제품이 자동 반송되는 경우가 있습니다.   제품의 송장번호로도 확인이 어려우신 경우라면,  카카오톡 ‘단골공장’ 또는 이메일(hello@factoreal.co.kr)로 연락을 부탁 드립니다.  최대한 빠르게 상황을 확인하여 안내 드리겠습니다.
받아 본 제품에 문제가 있는 것 같아요
이용에 불편을 드려 죄송합니다.   받으신 상품이 불량인 경우 수령 후 5일 이내에 연락을 주시면 반품 및 교환이 가능합니다.  해당 제품의 상세페이지 내 Q&A 혹은 카카오톡 ‘단골공장’으로 말씀해 주세요! 최대한 빠르게 대응해 드리도록 하겠습니다.
교환/반품의 기준이 어떻게 되나요
상품이 불량인 경우 5일 이내에 연락을 주시면 확인 후 무상 반품 및 교환이 가능합니다.   단, 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 배송 비용을 직접 부담하셔야 하며,  주문제작 상품 등 일부 제품의 경우에는 교환/반품이 어려울 수 있습니다.   관련 안내는 개별 상품페이지에도 표기되어 있으니 참고 부탁드립니다~!
배송비 정책이 궁금해요!
- 펀딩은, 프로젝트에 따라 배송 방식이나 금액이 달라집니다. 해당 프로젝트의 컨텐츠를 참고해 주시면 감사하겠습니다. - 바로구매는, 주문 수량에 무관하게 주문 1건당 2,500원의 배송비가 더해집니다. 대부분의 제품이 합배송 가능하나, 물티슈나 온수매트처럼 일부 개별배송되는 제품의 경우 배송비가 가격에 포함되거나 별도로 책정될 수 있습니다. - 혹시 바로구매 제품을 여러 차례 결제하여 배송비가 여러 번 청구되었나요? 모두 출하 전이면서 배송주소가 같은 경우라면 카드 부분취소 또는 무통장으로 중복 청구된 배송비를 환불드립니다. (카드사에 따라 부분취소는 알림문자가 가지 않을 수 있습니다)
펀딩 제품과 바로구매 제품 합배송이 되나요?
- 바로구매 제품끼리는 합배송이 가능하나, 펀딩 제품들끼리 또는 펀딩과 바로구매 제품들끼리는 합배송이 어렵습니다. - 펀딩의 경우 출하되는 상황이 제각각이며(제조사에서 바로 출발 / 순차 출발 등), 합배송 건으로 인해 출하나 재고 관리에 실수가 잦아져 합배송을 진행하지 않게 된 점 양해 부탁 드립니다 :)

문의사항을 어디로 연락해야 하죠?
저희의 도움말이 부족해서 원하시는 항목을 찾지 못하셨나요? 제품과 관련된 궁금증은 제품 상세페이지의 Q&A 코너에,  결제/배송/반품 등의 궁금증은 카카오톡 ‘단골공장’에 연락주시면 가장 빠릅니다.  카톡을 이용하지 않으실 경우 hello@factoreal.co.kr로 말씀해 주세요 :)   아직 작은 팀이고 제조사 발굴이나 출하 등을 위해 외부에 있는 시간이 많다 보니 답변이 늦어질 수 있는 점, 넓은 양해 부탁 드립니다. 문의사항을 반영하여 도움말도 점점 보완해 나가도록 하겠습니다. 감사합니다!
가입한 정보가 기억나지 않아요
아이디로 사용했던 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우  카카오톡 ‘단골공장’ 또는 이메일(hello@factoreal.co.kr)로 연락주시면 본인 확인 과정을 거친 뒤 이메일 주소를 찾아 안내 드리겠습니다.   비밀번호의 경우 로그인 화면에서 찾는 방법을 제공하고 있으니 참고 부탁드립니다.
회원정보는 어떻게 바꿀 수 있나요?
로그인 후 [MY단공] 이동 > 내 정보 탭을 통해 수정 가능합니다.  만약 구매한 제품의 배송 정보나 서베이를 변경하고 싶으신 경우 [MY단공]의 구매내역을,  등록한 신용카드에 대한 정보 변경을 원하실 경우 [MY단공] > 등록카드 설정을 이용해 주세요!
회원 탈퇴를 하고 싶어요
저희가 개선해야 할 점이 있을까요?  ‘고객제안’ 코너를 통해 말씀해주시면 개선해 나가도록 하겠습니다.   회원탈퇴 방법은 아래와 같습니다.   로그인 후 [MY단공] 이동 > 내 정보 탭 클릭 > 하단의 ‘회원 탈퇴’ 버튼 클릭  * 탈퇴 시 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.  1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률)  2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률)  3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률)  4) 본인 확인에 대한 기록 6개월 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률)  5) 인터넷 로그기록 자료, 접속지 추적자료 3개월 (통신비밀보호법)

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